EAP服务模式：

适合的就是最好的

EAP，国人曾经陌生的这三个英文字母组合，近年来正快速在中国的职场人士中变得流行。

现在，越来越多的中国企业和组织开始关注和尝试EAP服务，而采用什么样的EAP服务模式，选择哪些EAP服务内容，才能为员工提供更好的关爱帮助，进而提升组织的工作效率和整体效益，成为很多希望导入EAP服务的企业和组织相关负责人需要重点思考的问题。

EAP，作为员工关爱帮助的专业服务，历经几十年的专业化发展和国际EAP的中国本土化发展，其服务内容和服务模式其实是多种多样的，而且中国本土化EAP和国际EAP目前的主要服务模式和服务内容还有着比较显著的差别。

简单地说，按服务来源划分，EAP的服务模式一般包括以下四种：以内部管理为基础的内部EAP模式、以契约为基础的外部EAP模式、以资源共享为基础的联合EAP模式、以专业化和灵活性相结合的内外结合EAP模式（混合EAP模式）。

当中国的企业和组织决定导入EAP项目时，究竟采用哪种EAP服务模式更好，从根本上需要从组织本身的实际情况、实施部门的人员配置、组织的规模、EAP的需求定位等多方面进行考虑，可以通过组织控制、便捷性、灵活性、持续性、责任和花费等维度对EAP服务模式进行综合分析。但无论采用哪种模式，都应该保证服务的专业性、便捷性和保密性，以期达到EAP的******效果，并让员工相信并愿意使用EAP。

适合的就是最好的，对于选择EAP服务模式也是同样的道理。另外，从辨证的角度看，EAP服务模式也并非一成不变，而是可以伴随着EAP项目的探索实践，伴随着实际需求的发展而发展。中国移动北京公司就成功开创了一条从外部EAP模式逐步发展到内外结合EAP模式的创新之路。

中国移动北京公司是国内较早开展EAP项目的大型企业。从2007年EAP项目启动以来，中国移动北京公司历经四年的持续探索和深入实践，从首年导入外部EAP模式开始，逐步过渡到更符合组织需要的内外结合EAP模式，在国内首创采用内外结合EAP模式，围绕将心理管理系统化地融入公司现有管理体系，和更针对性的为员工提供心理关爱服务，构建了富有特色的“三位一体”EAP系统，并取得了阶段性的综合成效。

从某种角度看，企业和组织的内部EAP实施部门与外部的EAP专业机构联合，共同为企业和组织的员工提供关爱帮助，这种内外结合EAP模式（混合EAP模式）应该说是最为理想的EAP服务模式，既能保证工作人员的专业性、员工的信任度，同时也有企业和组织内的联系人可以协助推进整体项目，并对质量进行监督。当然，企业和组织最初导入EAP服务之时，都需要一个在实践中接触和探索EAP服务的过程，很难一下具备实施内外结合EAP模式的条件。这样看来，中国移动北京公司的EAP项目经验确实非常值得更多的中国企业和组织借鉴和参考。

几种EAP服务模式究竟孰优孰劣？其实还是各有各的优缺点。一切从实际出发，适合自己的就是最好的。